Возврат PantyLine
Условия отказа от товара, возврата товара и возврата денежных средств.
Редакция от 14 апреля 2026 года
На этой странице размещены базовые правила возврата и обработки обращений покупателей PantyLine. Они применяются совместно с Публичной офертой, а также с учетом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей при дистанционном способе продажи товара.
1. Общие положения
1.1. Возврат товара и возврат денежных средств осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и настоящей страницей.
1.2. Для инициирования возврата или направления претензии покупатель может обратиться по адресу: info@pantyline.ru.
1.3. В обращении рекомендуется указать номер заказа, ФИО, контактные данные, описание ситуации и при наличии приложить фотографии товара и упаковки.
2. Отказ от товара до его передачи
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
2.2. Если заказ уже передан в обработку, комплектацию или доставку, PantyLine вправе учитывать фактически понесенные расходы в случаях и пределах, допускаемых законодательством.
3. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
3.1. При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.
3.2. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и подтверждения факта покупки у PantyLine, если иное не вытекает из закона или существа конкретной ситуации.
3.4. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у PantyLine.
3.5. PantyLine рассматривает каждое обращение о возврате индивидуально с учетом способа продажи, категории товара, фактического состояния товара и требований законодательства.
4. Товары с индивидуально-определенными свойствами
4.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
4.2. Критерии отнесения товара к товарам с индивидуально-определенными свойствами определяются применимым законодательством и фактическими обстоятельствами заказа.
5. Товар ненадлежащего качества
5.1. Если покупатель считает, что товар имеет недостаток, он вправе направить соответствующее обращение в PantyLine с описанием недостатка и, при наличии возможности, с фотографиями товара.
5.2. В отношении товара ненадлежащего качества права покупателя определяются законодательством Российской Федерации, включая право требовать замену товара, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков либо возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
5.3. При необходимости PantyLine вправе запросить возврат товара для проверки качества, осмотра или проведения экспертизы в порядке, допускаемом законодательством.
6. Порядок оформления возврата
6.1. Для возврата товара покупателю необходимо предварительно связаться с PantyLine по адресу info@pantyline.ru и получить инструкцию по дальнейшим действиям.
6.2. В ответе PantyLine может сообщить:
перечень необходимых данных и документов;
адрес или способ направления возвращаемого товара;
порядок передачи товара;
ориентировочный срок рассмотрения обращения.
6.3. Возврат товара без предварительного обращения допускается только если это прямо следует из закона или технически предусмотрено выбранным способом доставки и возврата.
7. Возврат денежных средств
7.1. При удовлетворении требования о возврате PantyLine возвращает покупателю денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
7.2. В случаях, предусмотренных законом, из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара надлежащего качества.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется способом, используемым PantyLine с учетом способа первоначальной оплаты и технических возможностей расчетов, если иное не вытекает из закона или соглашения сторон.
8. Особенности рассмотрения обращений
8.1. PantyLine исходит из необходимости добросовестного и разумного рассмотрения каждого обращения покупателя.
8.2. Если к товару применяются специальные правила ухода, хранения, примерки или эксплуатации, PantyLine вправе учитывать их при рассмотрении обращения.
8.3. Наличие следов использования, утрата товарного вида, повреждение товара, отсутствие комплектующих, упаковки или ярлыков могут иметь значение при оценке оснований и объема требований покупателя в той мере, в какой это допускается законодательством.
9. Контакты
9.1. По вопросам возврата, обмена и претензий: info@pantyline.ru